6 апреля в XVII Молодёжной бизнес-школе «Деловой России» состоялся мастер-класс «Клиентский сервис», который провёл делоросс, заместитель директора Кабардино-Балкарского филиала АО «РоссельхозБанк» Артур Хамгоков. Спикер рассказал участникам встречи, что подразумевает под собой понятие «клиентский сервис», как он влияет на развитие бизнеса и рост бизнес-показателей, какие инструменты помогают улучшить взаимодействие с клиентом.
На примере АО «Россельхозбанк» Артур Хамгоков наглядно показал, как грамотно и качественной выстроенный клиентский сервис помогает улучшать репутацию и формировать положительное мнение о бренде, удерживать клиента и мотивировать к повторным обращениям, отстраиваться от конкурентов за счет более комфортных условий сотрудничества.
Эксперт отметил, что качественное взаимодействие с клиентом важно как в формате оффлайн общения, так и в настройках онлайн-сервисов, которые использует клиент для общения с компанией.
Участники мастер-класса также обсудили, кто в компании отвечает за клиентский сервис, как работать с трудными клиентами и конфликтными ситуациями, как использовать обратную связь и отзывы в качестве точек роста.
Чтобы сформировать хороший клиентский сервис, поставьте себя на место клиента, превращайте проблемы в возможности, прислушивайтесь к обратной связи, внедрите программу лояльности и делайте чуть больше ожидаемого, рекомендовал эксперт участникам встречи.
Каждый из участников имел возможность задать спикеру вопросы по формированию клиентского сервиса в своей сфере, получить рекомендации по построению грамотной политики общения с клиентом.
 |
Ю.В.Пархоменко председатель КБРО ООО «Деловая Россия» |
 |
А.И. Войтов сопредседатель КБРО ООО «Деловая Россия» |
 |
Б.В. Ивазов сопредседатель КБРО ООО «Деловая Россия» |
 |
И.А.Гузеевапредседатель Совета КБРО ООО «Деловая Россия» |
 |
Н.Л. ПЛЯКОисполнительный директор КБРО ООО «Деловая Россия» |
 |
С.М. ТАУМУРЗАЕВАзаместитель исполнитель- ного директора КБРО ООО "Деловая Россия" |
